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25/11/2016

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Sistema Inteligente em Ambientes de Telefonia Móve

Sistema Inteligente em Ambientes de Telefonia Móve

O projeto aprovado, "ChurnLearn: Sistema Inteligente para Predição de Churn em Ambientes de Telefonia Móvel", é resultado da combinação de competências e conhecimentos interdisciplinares que, em parceria com o setor privado, busca desenvolver ciência com aplicação na solução de um problema prático relevante, nesse caso, o cancelamento ou abandono do serviço de telefonia pré-pago por parte de um cliente, conhecido como churn.

Em grandes números, no Brasil, esse problema se configura pelo fato de que metade da base de clientes pré-pagos no Brasil troca de operadora de telecomunicações anualmente, o que representa um total de 80 milhões de clientes. Pela óptica do cliente, essa situação indica que o serviço ofertado pelas operadoras está em descompasso com as demandas de clientes. Pela óptica das operadoras, a dimensão do problema representa uma ineficiência econômica importante dados os custos atrelados a esse processo.

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